Отправка переводов и уведомления

Как отправить денежный перевод в колонию?

На сайте ПРОплати есть два способа отправки: экспресс-перевод без регистрации и обычный перевод с регистрацией на сайте.

Для отправки экспресс-перевода достаточно указать только фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона отправителя, и ввести сведения о получателе перевода (выбрать регион и учреждение, ввести фамилию, имя, отчество и год рождения получателя). Оплата производится с банковской карты. Отправить экспресс-перевод →

Для отправки переводов с регистрацией на сайте дополнительно понадобятся данные паспорта отправителя и номер свидетельства ИНН. Но если Вы зарегистрировались, Вам предоставляются скидки на повторные переводы, появляется доступ к истории Ваших операций и дополнительные возможности, доступно больше способов оплаты.

Чтобы послать деньги в колонию с регистрацией на сайте:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте: для Вас будет создан электронный кошелёк ПРОплати с номером 7xxxxxxx
  2. Пополните кошелёк с банковской карты или другим удобным Вам способом. Как пополнить →
  3. На сайте перейдите в раздел «Отправить перевод» → «Перевести в учреждение ФСИН»
    Выберите колонию или другое учреждение, укажите фамилию, имя, отчество и год рождения получателя, введите сумму и подтвердите Ваш перевод

Как отправить денежный перевод в СИЗО?

Послать деньги в СИЗО можно так же, как и отправить денежный перевод в колонию, отличий нет.

Как быстро перевод дойдёт в колонию или СИЗО?

После оформления перевода на сайте проходит от 2 до 5 рабочих дней до того, как получатель в колонии или СИЗО сможет тратить поступившие деньги.

Банк отправляет оформленные на сайте денежные переводы не позже следующего рабочего дня. Как правило, если перевод оформляется до 17:15 по московскому времени, он отправляется в тот же день, а если позже, то в первой половине следующего рабочего дня.

Поступивший денежный перевод бухгалтерия учреждения должна обработать в течение трех рабочих дней. Иногда перевод поступает получателю на следующий день после отправки на сайте. Бывает, что деньги поступают в тот же день, если учреждение обрабатывает переводы в день поступления, и расположено в регионе, где действует московское время. Больше всего срок доставки зависит от режима работы сотрудников учреждения.

Сколько стоит перевод?

Комиссия за перевод в учреждение ФСИН составляет от 4% до 4,9% + 50 руб. в зависимости от суммы перевода и от накопленной суммы переводов. Подробнее →

Как осужденный или подозреваемый может потратить перевод?

Для каждого осужденного бухгалтерия учреждения ведет лицевой счет. Поступивший денежный перевод бухгалтерия учреждения зачисляет на лицевой счет, а затем получателю сообщают о поступлении перевода. На средства перевода получатель может приобрести необходимые товары в магазине при учреждении.

Иметь на руках наличные деньги осужденным и подозреваемым запрещено.

Мне пришло SMS «Перевод выполнен». Перевод уже доставлен получателю?

Сообщение «Перевод выполнен» означает, что средства будут отправлены банком не позже следующего рабочего дня. Фактическую дату отправки можно видеть в истории операций на сайте. Обычно после оформления перевода на сайте проходит от 2 до 5 рабочих дней до того, как получатель в колонии или СИЗО сможет тратить поступившие деньги.

Не приходит SMS-код подтверждения перевода. Что делать?

В следующих случаях бывает, что SMS не приходят:

В часы работы контактного центра можно обратиться за кодом подтверждения перевода в контактный центр по телефону.

Перевод не поступил получателю. Что делать?

Если Вы думаете, что осужденный не получил Ваш перевод, и уже прошло 5 рабочих дней после оформления перевода на сайте, сообщите об этом в контактный центр ПРОплати. Контактный центр обратится в учреждение, чтобы выяснить, зачислен ли перевод, и сообщит Вам ответ в течение 1-5 рабочих дней, по телефону, указанному в учетных данных кошелька.

Неправильно указаны данные получателя перевода. Как быть?

Если Вы неверно указали фамилию, имя, отчество, год рождения получателя, или ошиблись при выборе учреждения, у Вас есть 15 минут, чтобы отменить перевод, через "историю операций" (для экспресс-переводов в настоящее время отмена недоступна).

По инструкции, сотрудники учреждения обязаны возвратить ошибочный перевод отправителю. Возвращаемый перевод поступает в Ваш кошелёк ПРОплати, Вам отправляется SMS-уведомление о возврате. Обычно возврат занимает 10-15 дней. Точный срок зависит от работы сотрудников учреждения.

Если Вы отправляли экспресс-перевод, возврат поступает на банковскую карту, с которой перевод был оплачен. Возврат на карту обычно происходит в течение 1-3 дней, начиная с дня возврата перевода учреждением. Некоторые банки не отправляют SMS-уведомлений при поступлении возврата, и приходится проверять остаток на карте через интернет-банк или другим способом.

Если у Вас есть сомнения по поводу возврата, сообщите об этом в контактный центр ПРОплати. Мы проконтролируем возврат перевода учреждением.

Получатель переведен в другое учреждение. Что будет?

Если получатель денежного перевода переведен в другое учреждение, сотрудники учреждения должны переслать перевод по новому месту нахождения получателя. Пересылка займет дополнительно 3-5 дней.

Если у Вас есть сомнения, сообщите об этом в контактный центр ПРОплати. Мы проконтролируем пересылку или возврат Вашего перевода учреждением.

Регистрация и учётные данные

При регистрации появляется сообщение «Вы неверно указали ИНН», хотя ИНН и данные паспорта указаны без ошибок. Что это значит?

Иногда случается, что в базе налоговой службы нет верных данных о Вашем паспорте или ИНН. Вы можете проверить это на сайте налоговой службы, нажав кнопку «Проверить ИНН» в форме регистрации. Там же на сайте налоговой службы можно подать заявку на уточнение данных.

Изменился номер мобильного телефона. Что делать?

Сообщите новый номер в контактный центр ПРОплати удобным Вам способом.

Если Вы или Ваши близкие смогут ответить на звонок из контактного центра по старому телефону для подтверждения необходимости изменения номера, этого будет достаточно.

Если доступ к старому номеру телефона полностью потерян, сообщите новый номер в контактный центр по электронной почте, приложив фото паспорта владельца кошелька.

Номер телефона будет изменен в течение рабочего дня.

Если Вас не устраивает, что нужно отправлять фотографию паспорта, можно удалить существующий кошелёк и зарегистрироваться заново. Для этого отметьте соответствующий флажок в форме регистрации. Обратите внимание, что в этом случае Вы потеряете доступ к истории операций удаляемого кошелька.

Кошелёк заблокирован. Что делать?

В email-уведомлении о блокировании и на сайте в разделе «Учётные данные» указана причина блокирования. Чаще всего блокирование происходит из-за того, что стал недействительным паспорт, указанный при регистрации.

В этом случае, для разблокирования кошелька, пожалуйста, внесите актуальные данные Вашего паспорта в разделе "Учётные данные" сайта ПРОплати (серия, номер, дата выдачи, фамилия, если изменялась).

Если новых данных паспорта нет в базе налоговой службы, обратитесь в налоговую службу через интернет-сайт службы, или по месту жительства лично. Открыть сайт налоговой службы →

После обновления данных паспорта Ваш кошелёк будет немедленно разблокирован.

Блокирование кошельков производится в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Приносим извинения за возникшие неудобства.

Пополнение кошелька

Не могу пополнить кошелёк в Сбербанк онлайн или в банкомате, терминале Сбербанка.

С 17 октября 2017 г. временно прекратилось пополнение кошельков ПРОплати в Сбербанк онлайн, банкоматах и терминалах Сбербанка.

Предлагаем воспользоваться пополнением с банковской карты на сайте или другими способами. Подробнее →

Приносим извинения за возникшие неудобства.

Не могу найти пополнение кошелька в терминале или на сайте КИВИ. Почему?

При поиске получателя платежа в терминале или на сайте КИВИ вводите: проинвест

Для пополнения кошелька ПРОплати выбирайте из результатов поиска получателя «Проинвестбанк».

В строке «Код плательщика» вводите номер электронного кошелька ПРОплати (7xxxxxxx).

Также можно в терминале КИВИ внести наличные в кошелек КИВИ, а затем перевести средства из него в кошелёк ПРОплати в мобильном приложении или на сайте КИВИ.